Nos põe fim ao papel nas lojas
O programa “Paper Less” da Nos está a impactar as 185 lojas da operadora em Portugal: a partir de agora, o papel é substituído por soluções digitais, reduzindo a pega ambiental da empresa. O projecto de transformação digital tem também como objectivo melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficácia operacional.
Desde a validação de documentos à digitalização, armazenamento desmaterializado e assinatura digital, o papel deixou de fazer parte das lojas Nos. Além disso, também a entrega e envio de documentos passou a ser apenas via correio electrónico.
Nos últimos seis meses, enquanto o programa ainda estava a ser implementado, o número de processos finalizados com recurso a assinatura digital atingiu os 75 mil. A Nos revela, ainda, que a diminuição do papel utilizado em fotocópias, impressões e envios de correio resultou numa poupança de 350 resmas de papel. Mais: registou-se uma quebra de 80% no número de documentos enviados fisicamente para backoffice.
Lígia Silva, directora de Retalho da Nos, destaca também a redução do número de tarefas e, consequentemente, do tempo de atendimento, melhorando a experiência dos clientes.