Encontre a sua missão
Steve Ells, CEO da Chipotle, não tem papas na língua: «Os nossos investidores estão aqui apenas por uma razão: bons retornos. Querem fazer dinheiro.» Os clientes da Chipotle, diz Ells, estão igualmente concentrados: «Preocupam-se com o sabor, o valor e a conveniência.» Então e a famosa missão da empresa: “Alimentos com qualidade”? Ells ri causticamente: «Acha que isso alguma vez é razão para virem à nossa loja? “Oh, apetece-me comida com integridade!” Não me parece.»
Mas a missão é exactamente o que faz da Chipotle muito mais do que apenas o sabor do seu “barbacoa”. O “Alimentos com Integridade” anima todas as decisões da empresa, dos matadouros à linha alimentar, às lojas locais e ao planeamento estratégico decidido na sede, em Denver.
Leia este artigo na íntegra na edição de Janeiro da Executive Digest