O futuro do retalho
Integrar o negócio físico e digital, antecipar as tendências, proporcionar a melhor experiência de compra aos clientes e, ao mesmo tempo, gerir custos e eficiências operacionais, é o novo desafio dos retalhistas. Quem o diz é a SAP, que já antecipou o futuro do retalho.
Por Helena Rua
Há alguns anos, não muitos, a experiência das compras passava por entrar numa qualquer loja, escolher uma peça de roupa, uma televisão, um CD, pagar e sair, perdendo aí o retalhista o rasto do cliente e vice-versa.
Hoje, a experiência das compras é muito mais vasta e complexa não só devido à expansão da oferta, tanto em termos de lojas como de marcas, mas também aos canais digitais.
Leia o artigo na íntegra na edição de Novembro da Executive Digest