MIT | Como vencer num mundo omnicanal
Os clientes de retalho são agora um “omnicanal” na sua perspectiva e comportamento – usam os canais de retalho online e offline. Para prosperarem neste ambiente novo, os retalhistas devem reexaminar as suas estratégias de informação.
Paula Cuneo, professora em Ashland, Massachusetts, encomendou 10 pares de calças de bombazina em vários tamanhos e cores do site da Gap Inc. e mais tarde devolveu sete delas, de acordo com um artigo do Wall Street Journal de 2013. Cuneo é, talvez involuntariamente, um exemplo de um desafio importante no ambiente de retalho “omnicanal” de hoje – um exemplo onde os clientes compram através de vários canais online e offline.
O desafio que as retalhistas omnicanais enfrentam é este: como podem as retalhistas dar aos consumidores as informações (sobre quais os produtos mais adequados) sem as desvantagens do cumprimento do produto (entrega de produtos)?
Leia este artigo na íntegra na edição de Janeiro da Executive Digest